Retours et échanges

Chez Promos Canne Rive Boutique, nous nous engageons à fournir à nos clients pêcheurs passionnés des équipements de qualité supérieure. Cependant, nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente.

Conditions Générales

• Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes leurs étiquettes et emballages d’origine.
• Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
  • Produits d’entretien ouverts ou utilisés
  • Articles personnalisés ou sur mesure
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec :

• Une confirmation d’acceptation de votre demande
• Un numéro de retour (RMA) à inclure avec votre colis
• Les instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédier le Produit

Une fois votre demande approuvée :

1. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine ou un emballage similaire
2. Inclure tous les accessoires, manuels et documents d’origine
3. Ajoutez une copie de votre facture ou du bon de commande
4. Notez clairement le numéro RMA sur l’emballage extérieur
5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Étape 4 : Traitement de Votre Retour

Dès réception et inspection de votre retour :

• Pour les remboursements : Nous traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables
• Pour les échanges : Nous expédierons le nouveau produit dès que possible
• Vous recevrez une notification par email à chaque étape du processus

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Mode de remboursement : Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
• Délai :
  • Cartes de crédit : 5-10 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous couvrirons les frais de retour et vous enverrons un produit de remplacement dès que possible
• Si le produit n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement complet