Expédition & retours

Chez Promos Canne Rive Boutique, nous nous engageons à fournir à nos clients pêcheurs passionnés des équipements de qualité supérieure et un service client exceptionnel. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être simple, transparente et adaptée aux besoins de notre communauté de pêcheurs.

Options de Livraison

Méthodes d’Expédition

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

• Livraison Standard (12.95€) :
  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Suivi et assurance inclus
  • Recommandé pour les commandes urgentes
• Livraison Gratuite :
  • Disponible pour les commandes de 50€ et plus
  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
  • Suivi disponible

Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination et les conditions douanières. Certaines régions d’Asie et zones éloignées peuvent ne pas être éligibles à la livraison.

Politique de Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Notre politique de retours est conçue pour être simple et équitable pour nos clients pêcheurs.

Conditions Générales

• Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, avec toutes leurs étiquettes et emballages d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Soumettre une Demande

Pour initier un retour ou un échange, envoyez-nous un email à [email protected] avec les informations suivantes :

• Objet : « Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] »
• Nom complet du produit et référence
• Raison détaillée du retour/échange
• Pour un échange, précisez le produit souhaité en remplacement
• Vos coordonnées complètes

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec :

• Une confirmation d’acceptation de votre demande
• Un numéro de retour (RMA) à inclure avec votre colis
• Les instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédier le Produit

Une fois votre demande approuvée :

• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
• Incluez tous les accessoires, manuels et documents d’origine
• Ajoutez une copie de votre facture ou bon de commande
• Notez clairement le numéro RMA sur l’emballage extérieur
• Expédiez le colis à :
  Promos Canne Rive Boutique – Retours
  18 Rue au Maire
  Paris, FR 15147
  France

Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Étape 4 : Traitement de Votre Retour

Dès réception et inspection de votre retour :

• Pour les remboursements : traitement dans les 5 jours ouvrables
• Pour les échanges : expédition du nouveau produit dès que possible

Vous recevrez une notification par email à chaque étape du processus.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Mode de remboursement : Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
• Délai :
  • Cartes de crédit : 5-10 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Notre Engagement envers la Communauté des Pêcheurs

En tant que pêcheurs passionnés nous-mêmes, nous comprenons l’importance d’avoir un équipement fiable pour vos aventures de pêche. Notre politique de livraison et de retour reflète notre engagement à vous fournir des produits de qualité et un service client exceptionnel.

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, ou si vous avez besoin d’aide avec votre équipement de pêche, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Bonne pêche !
L’équipe Promos Canne Rive Boutique